笔杆子职场之如何给他人“客观”的提意见？

今天周六，就不和大家聊写作技巧的事情了，谈谈今天发生在我身边的一件小事。因为我今天把这件小事分享给参加活动的笔杆子朋友的时候，大家都觉得比较有趣，一起探讨了一会儿如何给他人提意见。

事情是这样的，因为之前约定了今天的一场活动，所以我昨晚入住了这家酒店，其实住宿环境非常不错的，我全国各地住过了太多的地方，还是比较喜欢这家酒店的，风格和性价比都不错。

一

今天早上起床之后，在餐厅吃早餐，因为有点事需要回一趟房间，为了不耽误早上的活动，所以就三下五除二的吃完了早点，但是因为咖啡太烫还没来得及喝，所以我就想请服务员帮忙打包一下咖啡，我带回房间边喝边处理事情就好。

因为我曾经住过这家连锁酒店，是可以打包咖啡回房间的，所以我也没询问是否可以打包便直接请服务员将咖啡打包。可是服务员在我面前犹豫了一会儿和我讲：先生，餐厅的早餐是不可以打包的，咖啡不可以带走的。

我当时有点惊讶，这是我在这家酒店第一次遇到咖啡不可以打包，虽然我知道很多酒店早餐是不可以打包的，但是这家酒店以往都是可以的，况且我只是把未喝完的咖啡带回房间。

我想了一下，是不是因为这个服务员比较年轻，可能不太知道这家酒店可以打包咖啡的规定，所以我就请其和餐厅经理确认一下，是餐厅不容许所有早餐打包还是早餐咖啡可以打包？

但是我没有想到的是，这位服务员竟然凶巴巴的和我讲我现在就去询问，我们餐厅是绝不容许打包的。

听到这话，我觉得反而有趣了，可能服务员把我当做贪图小便宜的人了，叫她和餐厅经理去确认一下反而触犯到她敏感的情绪了。对于这家酒店来说，可能新人缺乏了有效的培训和指导，这种情况可能在酒店餐厅是不会少发生的，但是服务员的这种态度是很容易让客人察觉到的。

因此，我便较真的想知道，是这家酒店真的不容许咖啡打包了还是因为服务员不知道。我心想，如果是酒店有此规定，我也觉得不奇怪，毕竟非常多以住宿为主的酒店都是不容许饭菜餐饮打包带走的。

这时候的我并非在乎这杯咖啡，而是在乎我真的还是很喜欢这家酒店，如果是全国的其他店可以打包，那么这家店为什么会有和其他店不同的规定呢？越是激发了我想一探究竟的好奇心。

二

过了一会儿，酒店的餐厅经理过来了，然后和我礼貌性的和我讲，餐厅确实是不可以打包带走早餐的，包含咖啡，不过他看到酒店餐厅的刷卡信息显示我是酒店的老会员了，他们店可以帮我将这杯咖啡打包。

如果是你，听到这位经理的说辞，也帮你打包了咖啡，你会怎么想？

我当时并没有被特殊照顾的感受，反而好奇经理真的可以通过餐厅的房卡刷卡信息看到我的会员信息么？还是因为高级会员因此可以破坏一次规定？还是随口便说了一个托词把这事解决了便可。其次，即便我是高级会员，是这家店不可以打包还是全国连锁的店都不可以打包？

我想了一下，我和这位经理提了自己的三个想法：

第一，我不需要用干一杯咖啡来平息这件事情，因为我本就不在乎这杯咖啡了，不愿意做个占便宜的人，用这种方式解决问题。因为我觉得换做他人是这样的话，表面上看起来这件事去被解决了，实际上并没有让对方满意。在处理客户问题的时候，这家酒店应该要有更好的工作流程。

第二，如果餐厅经理您能够明确的告诉我，这家酒店的餐厅是不可以打包咖啡的话，我首先会尊重酒店规定的，那么过去一直是我错了，我更不会怪酒店任何地方的。

如果仅仅是这家店不可以打包的话，我建议了解一下其他店的情况和集团的规定，是不是在这点上有不同的理解。因为很多客人会为这些细节而流失掉的，因为，客户在做出一个离开行为的时候是不愿意和你多说的。

第三，如果是原本就可以打包，那就是员工的入职培训和对工作制度的理解还不到位，比如早餐不可以打包，但是饮用品可以打包。需要在制度的理解上做一个详细的区别，明确出来不同情形处理方案不同。

这些问题，不光是小伙子的问题，可能酒店的制度本身就是不容易落地和执行的。

三

当餐厅经理听完这三点意见之后，也很高兴，说他有很大的收获，他也承认其实自己并不清楚到底是否公司是否有饮品不可以打包的规定，自己也一直以来理解的是早餐不可以打包。

事情发展到这里，其实我的较真并不仅仅是为了争取一杯咖啡，而是真心帮助了这家酒店和这位餐厅经理。不是为了抱怨，也不是为了报复服务员，哪怕多花了我5min的时间。

最后的话

在活动间隙，和大家聊起这件事情的时候，我提醒参加活动的伙伴也多去想想，平时我们给他人提意见的时候，我们自己的初心到底是什么？

如果我们的站位是为了他人好，为了他人的利益，为了他人的价值，那么你的格局和视野都会开阔很多，意见的角度和言辞也会更加地客观，对于解决问题也会帮助更多，大家的收获也会更多。

无论我们写总结还是写计划，离不开的便是提出自己的意见建议，说出自己的想法，那么想要他人更容易的接受，就需要尽可能考虑不要夹杂不必要的情绪和判断，真正站位在对方的角度和立场谈事，这需要锻炼，更需要智慧和胸怀。

反之，我们接受他人的意见建议也是很难的，同样需要换位思考，修炼胸怀与格局。

期待收到你的反馈和留言，更期待你的进步！